AX 추진 체계는 어떻게 구성해야 할까

AX를 추진하기 위해서는 어떤 역할 또는 조직이 필요할까요? 크게 보면 AX 추진을 위한 활용과제를 발굴하는 역할, 이러한 과제에 필요한 데이터를 제공하는 역할, 제공된 데이터를 활용하여 AI 기반 모델을 개발하고 운영하는 역할, 구현된 활용과제를 운영하고 서비스하면서 성과를 관리하는 역할, 그리고 이러한 모든 활동에 대해 전사 관점에서 전략을 수립하고 컨트롤 타워 역할이 필요합니다.

AX 추진에 필요한 조직과 역할

AX 추진을 위한 기능조직

먼저 활용과제 발굴의 경우, 전사 관점에서 실행 과제를 발굴할 수도 있고 현업 조직의 필요나 요구사항을 반영한 문제 해결 관점에서의 과제를 발굴할 수도 있습니다. 일반적으로 상담이나 영업 활동에서의 고객경험 개선이나 생산효율화, 품질 개선 등 특정 영역에서의 개선사항은 해당 업무 내용에 대한 도메인 경험과 지식을 기반으로 하여 해당 현업 조직을 통해 발굴되는 경우가 많습니다. 한편 전사 관점에서는 전사 업무 프로세스 개선이나 생산성 향상과 관련된 과제들이 주로 많은 부분을 차지하며, 이러한 과제들은 전사 추진계획 및 방향성과 유기적인 연계를 위해 전사 조직에 의해 발굴되는 경우가 많습니다. 하지만 기업 입장에서는 전사 과제이든 개별 조직의 과제이든 모든 과제는 전사 관점에서 통합 관리하는 것이 필요합니다.

다음으로 데이터 제공과 관련해서, 데이터는 AI 모델링 로직을 개발하는 조직에서 개별적으로 확보하여 활용할 수도 있고, 전사 데이터 관리조직을 통한 통합 제공체계를 통해 활용할 수도 있습니다. AX 활용 과제가 증가할 경우에는 전사 데이터 관리조직에서 통합 제공하여 활용할 수 있도록 하는 것이 효율적입니다. 전사 차원에서 수립된 데이터 활용 정책을 기반으로, 표준화와 가공 및 처리 등을 통해 정제된 고품질의 데이터를 다양한 활용 과제에 보다 빠르고 효과적으로 활용할 수 있도록 지원하는 것이 가능하기 때문입니다.

AI 모델링 로직 개발과 운영은 활용과제 실행 주체에 따라 각자 개발하고 운영하는 것이 좋습니다. 이는 해당 활용과제의 특성이나 요구사항을 바로바로 반영할 수 있기 때문입니다. 즉 특정 도메인에 특화된 과제나 현업 조직의 비즈니스 문제를 해결하기 위한 과제는 현업 조직 주도로 모델링 로직을 개발하고, 전사 차원에서 추진해야 하는 과제는 전사 조직에서 담당하는 것이 좋습니다. 전사 관점에서 가급적이면 AI 모델이 개발되고 운영되는 환경은 통합된 환경을 통해 제공하는 것이 비용 효율성이나 AI 모델의 관리 또는 운영 측면에서 유리합니다.

개발된 AI 모델을 적용한 활용과제를 실제 서비스 형태로 운영하는 것은 개발 과정만큼 중요한 역할을 합니다. 하지만 현실은 개발 조직을 포함하여 대부분은 프로젝트 형태로 진행되는 개발에 대해서만 중요하게 생각하고, 운영은 '향후 누군가 하겠지' 하면서 크게 신경 쓰지 않는 경우가 많습니다. 심지어 운영을 전혀 고려하지 않고서 AI 모델이나 로직을 개발하는 경우도 간혹 있습니다. 이렇게 할 경우 나중에 원활한 운영이 어려울 수도 있습니다. 따라서 성공적인 과제 추진을 위해서는 개발 시작 단계에서부터 향후 활용과제가 어떤 환경에서 어떤 방식으로 운영할지를 반드시 고려해야 합니다. 활용과제에 대한 운영은 AI 모델링 운영과도 밀접하게 관련되어 있기 때문에, AI 모델 운영과 마찬가지로 전사 관점에서 통합 운영 환경을 고려하는 것이 좋습니다. 전사 운영 플랫폼을 통해 과제를 운영하는 조직은 운영 측면에서 추가 개선사항에 대한 의견이나 피드백, 성과 등을 지속적으로 반영함으로써 운영을 고도화할 수 있도록 해야 합니다.

마지막으로 AX 추진에 있어서 컨트롤타워의 역할도 중요하며, 특히 AX 추진 초기 단계에는 더욱 중요합니다. 컨트롤타워는 AX 추진 전략 수립을 통해, 어떤 영역에서 무엇을 어떻게 개선할지에 대한 우선순위를 결정해야 합니다. 그리고 이를 실행하기 위한 실행체계와 조직 간의 협업체계도 만들어야 합니다. 최종적으로는 전사적으로 추진되는 AX 실행의 결과를 정량화된 성과로 연결시켜 경영진의 의사결정을 지원하고, 이를 통해 AX 추진의 동력을 더욱 가속화해야 합니다.

성공적인 AX 추진은 특정 몇 개 조직의 노력만으로는 달성하기 매우 어렵습니다. 전략 수립부터 과제 기획, AI 모델 개발 및 운영, 데이터 및 플랫폼 관리와 운영, 협업체계와 성과관리 등 각자의 영역에서 유기적인 협업 체계하에서 추진되어야만 성공할 수 있습니다.